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蚌埠烟草直属分局(营销部)“三点”促“三心”做实客户服务

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2022-09-20 16:04     来源:
        

为持续改善客户服务质量,提升客户服务质效,近期,蚌埠烟草直属分局(营销部)以“实文化”践行为统领,聚焦经营指导、精准服务、快速响应三个方面,扎实提升零售户经营技能,做实客户服务。

以经营指导为“切入点”,让零售户经营更“上心”。持续开展零售户经营指导工作,开展店铺布局优化与经营指导培训,教授现代经营技巧,指导零售户掌握零售终端管理系统操作技能,赋能现代化经营管理方式,促进零售户经营能力不断提升。

以精准服务为“落脚点”,让客户服务更“贴心”。区分零售户经营业态、商圈差异,实施针对性服务指导,动态更新高需求客户名单库,细化制定针对性服务措施,实现客户服务精准化、有效化。

以快速响应为“着眼点”,让零售户经营更“安心”。落实“7*24小时不打烊”服务机制,组建零售户企业微信群,建立管理人员协助响应客户服务诉求机制,24小时实时在线响应客户服务诉求,及时解决客户服务问题。

通讯员:刘蕊   刘云雷 王丽雯


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